Política de reembolso

En BrujoStore queremos que compres con total tranquilidad. Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones.

1. Producto dañado, defectuoso o distinto a lo publicado

Si tu producto llega dañado, con fallas o es distinto a lo que compraste, escríbenos por WhatsApp al +56 9 5333 9147 indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del producto y del embalaje. Revisaremos tu caso y realizaremos el reembolso o, si lo prefieres, el cambio del producto. En estos casos BrujoStore asume los costos de envío.

2. Garantía legal (6 meses)

De acuerdo con la ley, si el producto presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, puedes elegir entre el cambio del producto, su reparación o la devolución del dinero pagado, siempre que la falla no se deba a un mal uso.

3. Derecho a retracto (10 días)

En las compras por internet tienes derecho a retractarte dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar una razón. Para ejercerlo, escríbenos por WhatsApp dentro de ese plazo. El producto debe devolverse sin uso, en buen estado y con su embalaje y accesorios originales.

Importante: el derecho a retracto no aplica a productos de uso personal o higiene (por ejemplo, cosméticos, aceites, cremas o productos de cuidado personal) cuyo sello de seguridad haya sido abierto o retirado después de la entrega, ni a las demás exclusiones que establece el reglamento del derecho a retracto.

4. ¿Cómo se realiza el reembolso?

Una vez recibido y revisado el producto, realizaremos el reembolso por el mismo medio de pago que utilizaste. Si pagaste contra entrega, el reembolso se hará por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.

5. Contacto

Para cualquier cambio, devolución o consulta, escríbenos por WhatsApp al +56 9 5333 9147. Te responderemos lo antes posible.