Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES — BRUJOSTORE

Última actualización: mayo 2026

1. Plazo

BrujoStore acepta cambios y devoluciones dentro de los 30 días corridos desde la fecha de recepción del producto.

2. Condiciones

Para que el cambio o devolución sea aceptado, la prenda debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Debe estar en el mismo estado en que fue recibida, sin uso, sin lavado y sin daños adicionales
  • Debe contar con el comprobante de compra
  • El cliente debe contactarnos previamente para coordinar el proceso

3. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Sigue estos pasos:

  • Contáctanos por WhatsApp (+56 9 5333 9147) o correo (contactobrujocl@gmail.com) indicando tu número de pedido y el motivo
  • Te responderemos dentro de 24 horas hábiles con las instrucciones
  • Envía la prenda a la dirección que te indicaremos
  • Una vez recibida y revisada, procesamos el cambio o reembolso

4. Cambios

Si deseas cambiar una prenda por otra de igual o mayor valor, coordínalo con nosotros antes de hacer el envío. El stock es limitado, por lo que no garantizamos disponibilidad del producto alternativo.

5. Devoluciones de dinero

En caso de devolución aprobada, el reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles desde que recibimos la prenda.

6. Costo del envío de devolución

El costo del envío de devolución es de cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:

  • El producto llegó en condiciones distintas a las descritas
  • Se envió una prenda equivocada
  • El producto presenta un defecto imputable a BrujoStore

En esos casos, BrujoStore cubre el costo del envío de devolución.

7. Productos no elegibles

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Prendas con signos de uso, lavado o daño posterior a la recepción
  • Solicitudes realizadas después de los 30 días corridos desde la recepción
  • Prendas sin comprobante de compra

8. Contacto